🦒Observer sans évaluer

9782707144546_h430Unknown
Bilan de lecture chapitre 3 Observer sans évaluer.

« Observez ! Peu de choses sont plus importantes, plus religieuses que cela.» Frederick Buechner, Pasteur

Nous sommes tentés de mélanger les observations et les évaluations,

Nous avons tout intérêt  à distinguer clairement entre les faits qui relèvent de l’observation sans jugements, et les interprétations qui des évaluations et des jugements subjectifs des faits mêmes.

Extrait de la chanson parue dans ce chapitre :

Je peux admettre que tu me dises

Ce que j’ai fait ou n’ai pas fait.

Et je peux admettre tes interprétations,

Mais je t’en prie, ne mélange pas les deux……

 

Pourquoi faire la distinction entre ces deux choses (évoquées ci-dessus)?

La première composante de la CNV consiste séparer  observation et évaluation. 

Les observations sont un élément important de la CNV.

Si nous mélangeons observation et évaluation, nous avons peu de chances d’être entendus. Notre interlocuteur, se voyant critiqué, va probablement se fermer.

 

On peut distinguer deux types de langages  « langage statique » et « langage dynamique ».

Le langage dynamique écarte les généralisations figées et invite au contraire à fonder  les évaluations sur des observations correspondant à un moment et à un contexte donnés.

Le langage statique est un langage figé qui nous engage à parler de stabilité et de constantes, de similitudes, de normes et de types, de métamorphoses magiques,  de remèdes rapides, de problèmes simples et des solutions définitives.

Préférons-nous éviter les étiquettes même lorsqu’elles sont positives   ou neutres, comme « un enfant responsable » , « un cuisinier » , « une belle blonde ». Pourquoi ?

Une étiquette positive ou apparemment neutre telle que « cuisinier »  limite notre perception d’un individu dans toute son intégrité.

 

Exemples d’évaluations et de jugements

« C’est un moulin à paroles ! »

« Le directeur parle trop. »

« Il est persuadé d’être le seul à agir  » 

« Il veut tout le temps être le point de mire. » 

Exemples d’observation particulière formulée :

Le directeur raconte ses souvenirs d’enfance et de guerre, retardant ainsi la fin de la réunion d’une bonne vingtaine de minutes. 

Des mots tels que « toujours », « jamais » , « chaque fois que » etc. expriment-ils des observations neutres ou des observations mêlées d’évaluation ?

Les adverbes toujours, jamais, tout le temps, chaque fois, etc. expriment des observations  dans les contextes suivants.

ex.Chaque fois que j'ai observé Jacques au téléphone , il parlait 
pendant au moins une demie-heure.
ex.Je ne me souviens pas que tu m'aies jamais écrit.

Parfois ce mêmes adverbes sont employés avec une muance d’exagération, auquel cas ils mêlent observation et évaluation.

ex.Tu es toujours occupé.
ex.Elle n'est jamais  là quand on a besoin d'elle.

Ces expressions suscitent souvent une réaction de défense plutôt que de compréhension.

Quelle est la première composante enseignée par la Communication NonViolente ?

La première composante de la CNV consiste à bien séparer l’observation de l’évaluation.

Quand nous mélangeons observation et évaluation, notre interlocuteur risque d’entendre une critique et de résister à ce que nous disons.

La CNV est un langage dynamique qui déconseille les généralisations figées et les remplace par des observations circonstanciées. Nous dirons ainsi plus volontiers ;  » En vingt matchs, je n’ai pas vu Jacques marquer un seul but » que « Jacques est un mauvais footballeur »

 

 

Et vous, avez-vous tendance à mélanger observations et évaluation ?

Avez-vous remarqué les conséquences  d’un tel mélange ?

Voulez-vous modifier votre schéma actuel  de communication ? Pourquoi ?

 


Résumé 3 Observer sans évaluer  
La première composante de la CNV consiste à bien séparer l’observation de l’évaluation. Quand nous mélangeons observation et évaluation, Notre interlocuteur risque d’entendre une critique et de résister à ce que nous disons. La CNV est un langage dynamique qui déconseille les généralisations figées et les remplace par des observations circonstanciées. Nous dirons ainsi plus volontiers : « En vingt matchs, je n’ai pas vu Jacques marquer un seul but » que «Jacques est un mauvais footballeur.»

Je réagis à cet article, je laisse un commentaire